18/07/2019 • Extras • InterContinental Paris Le Grand • PARIS

Agent d'accueil téléphonique jour et nuit extra (H/F)

18/07/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Agent d'accueil téléphonique jour et nuit extra (H/F)

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Description de l'offre

Prise en charge des appels  téléphoniques des clients de l’hôtel, des appels des différents services et départements de l’établissement et des appels externes en ayant recours au système Hotsos si la demande s’avère nécessaire.

Le titulaire du poste qui possède une première expérience dans la fonction,  sous l’autorité du responsable assure la prise en charge des appels de la clientèle de l’hôtel, des appels des différents services et départements de l’établissement, ainsi que des appels externes. Il doit s’assurer  que la  réponse aux demandes  est effectuée dans les délais conformes aux procédures en vigueur et que le logiciel Hotsos est correctement utilisé.

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
· Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
· Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
· Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
Devoirs et responsabilités

En contact avec la clientèle, le titulaire du poste doit veiller à donner la meilleure image de l’hôtel à ses interlocuteurs dans l’ensemble de son activité, à savoir au cours des appels téléphoniques reçus :


 Répondre aux appels dans les plus brefs délais avec une voix aimable
Veiller à s’exprimer très clairement
Appeler le client par son nom
Adopter  une attitude d’extrême courtoisie
Montrer sa reconnaissance au client aussi souvent qu’il est approprié de le faire
Utiliser la langue de son correspondant aussi souvent qu’il est possible de le faire
Utiliser toutes les formules de politesse appropriées
Prêter à son interlocuteur toute l’assistance et l’attention possible
Faire le maximum pour répondre à l’attente de son correspondant et ne jamais le laisser plus de 30 secondes sans le tenir informé de sa demande
Connaît et utilise le système Hotsos
Enregistre les  demandes  de réveil clients individuels et groupes et en assure le suivi.
Transmet l’appel téléphonique et assure le suivi quand ceci est nécessaire (poursuivre la recherche du correspondant, indiquer à l’interlocuteur que la personne est absente, prendre le cas échéant un message, donner toute indication opportune à son interlocuteur.)
Effectue toute recherche de numéro ou d’information pour les clients
Respecte les consignes concernant les clients (client ayant indiqué qu’il ne souhaitait pas être appelé, client ayant informé de son absence momentanée et ayant communiqué un numéro où il est possible de le joindre…)

Il doit aussi :

Connaître et maîtriser l’utilisation des compagnons
Connaître l’activité et le type de clientèle de l’établissement, les différents points de vente, les horaires d’ouverture des restaurants, et l’ensemble des services fournis par l’hôtel.
Connaître les évènements principaux se déroulant dans et à proximité de l’hôtel.
Sortir des rapports Hotsos à la demande des autres services
Préparer les rapports Hotsos de la veille (Agent de nuit)
En charge de la boîte email générale
D’une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amenée à effectuer toutes tâches demandées par sa hiérarchie et entrant dans son domaine d’activité
 Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il/elle est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.


LE VÉCU CLIENT

D’excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d’amabilité et de courtoisie avec l’ensemble des personnes qu’il peut être amené à rencontrer au cours de l’exercice de son activité.
Constamment à l’écoute des clients, il prend en compte leurs réflexions et commentaires, et les communique à sa hiérarchie.

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