04/04/2019 • CDI • Marriott Paris Champs Elysées • PARIS

Agent d'accueil téléphonique at your service - CDI (H/F)

04/04/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Agent d'accueil téléphonique at your service - CDI (H/F)

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Description de l'offre

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

1) Répond aimablement et efficacement à tous les appels : 3 sonneries maximum est la norme pour décrocher et répondre aux appels en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.
2) Après s’être assuré que le service requis a été fourni, il faut rappeler le client pour savoir s’il en est satisfait
3) Se tient au courant de toutes les informations importantes au sein de l’hôtel
4) Vérifie que le matériel nécessaire est à sa place et en bon état de fonctionnement, veille à la sécurité et à la propreté du local.
5) Sait prendre en charge les problèmes des clients, et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel
6) Aide le client dans toutes ses demandes concernant le téléphone (appels reçus et émis, bip, message, réveil, boîte vocale)
7) Doit parfaitement connaître les procédures d’urgence de l’hôtel
8) Connaît en détail les menus et les mets proposés par le Room Service et savoir prendre une commande
9) Enregistre toute plainte ou problème dans « Guest Ware », pour en faire le suivit
10) Soutient les autres départements et les aider en cas de besoins
11) Utilise les manuels d’information « At Your Service » pour renseigner les clients
12) Connaît les systèmes informatiques utilisés par « At Your Service », entre autre : Opera, Micros
13) Vérifie que toutes les informations nécessaires sont disposées et à jour, connaît l’importance du standard dans les alarmes et la sécurité de l’hôtel et de ses clients, connaît toutes les procédures incendies, alerte à la bombe et cas grave
14) Travaille de manière organise (évite les petits papiers partout), ne donne aucune information sur les clients, vérifie toujours le nom du client avant de passer une chambre, prend le réveil en vérifiant l’heure et le numéro de la chambre, réveille de la façon la plus agréable possible et à l’heure exacte tout client qui en fait le demande, prend une action immédiate quand le client soumet un problème (si elle ne peut le résoudre, le transmet au service concerné)
15) Connaît le fonctionnement du « guest response programm » et assure qu’il reste d’actualité.
16) S’emploie à avoir les meilleures relations avec ses collègues et tous les services.
17) Doit âtre flexible à toute modification raisonnable d’horaires ou de fonction (ex : Assistance du Night Audit, Room service)

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