18/10/2019 • CDI • InterContinental Paris Le Grand • PARIS

Attaché relations clientèle (H/F)

18/10/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Attaché relations clientèle (H/F)

intercontinental-paris-le-grand-toit-min

Description de l'offre

Un/Une attaché(e) relations clientèle à l'InterContinental Paris Le Grand :

• Assure la satisfaction maximum des clients en leur offrant un service prompt, cordial et personnalisé pendant toute la durée de leur séjour.
• Communique les informations nécessaires aux autres départements, notamment le service des Gouvernantes et la Restauration, sur les questions qui les intéressent.
• Effectue la gestion de la mise à jour du fichier sur les clients habituels afin d’améliorer l’anticipation des besoins clients.
• Assure la vérification des aménagements des chambres des clients importants.
• Remplit les fonctions quotidiennes suivantes :
• Participe à la préparation des arrivées VIP
• Participe à l’élaboration des lettres de bienvenue
• S’occupe des plaintes des clients et de leur suivi et en réfère à son supérieur ou aux services concernés, le cas échéant.
• Contacte régulièrement par téléphone les clients
• S’assure que des dispositions sont prises pour remédier à la situation.
• Accompagne les clients VIP à leur chambre

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