09/04/2019 • CDI • Hôtel Ritz Paris • PARIS

Responsable adjoint(e) service clientèle (H/F)

09/04/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Responsable adjoint(e) service clientèle (H/F)

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Description de l'offre

Sous la direction du Responsable Service Clientèle, le Responsable Adjoint anime et motive l’équipe du service afin d’atteindre les objectifs de service qualitatifs et quantitatifs fixés par sa Direction.

Il/Elle est responsable de la qualité de service délivrée à notre clientèle par les Conseillers, ainsi que de la qualité et du contenu des échanges téléphoniques et/ou écrits.

Il/Elle assiste et prend en charge certaines missions du Responsable Service Clientèle durant son absence.

Il/Elle participe avec les services transverses aux réunions de préparation des arrivées clients.

Il/Elle supervise la coordination journalière du service dans le respect des standards, des accords sur la gestion des horaires, des plannings, des procédures en vigueur en sein du Ritz Paris.

Il/Elle est force de proposition et de création afin d’améliorer les prestations et de développer le
chiffre d’affaire et la rentabilité du service.

Il/Elle est responsable du développement et de l’accompagnement de l’équipe.

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