11/01/2019 • CDI • Hôtel le Pigonnet • AIX-EN-PROVENCE

Réceptionniste (H/F)

11/01/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Réceptionniste (H/F)

hotel-le-pigonnet-chambre-classique

Description de l'offre

Le Réceptionniste s’occupe de la (e)/du :

Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle

·       Gestion des appels téléphoniques

·       Traiter les réservations, attribuer les chambres en l’absence du service réservation. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.

·       Vérifier les réservations à J-1

·       Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs

·       Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel.

·       Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.

·       Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.

·       Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie

·       Mise à jour des fiches clients

 

Suivis des procédures

·       Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l’organisation de la journée.

·       Suivre la Check-list réception

·       Vérifier les réservations à J-1

·       Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations

·       Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs

·       Procéder à l’accompagnement des clients

·       Contrôler les courriels

·       Assurer le suivi des procédures d’audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs …)

 

Renforcer la visibilité de l’hôtel

·       Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (Tripadvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)

·       Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ;

 

Participer aux tâches administratives

·       Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité

·       Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défauts

·       Veiller aux suivis des commissions

 

Participer à l’optimisation du CA

·       Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard

·       Gérer les surréservations (Overbooking)

·       Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).

 

Sécurité, contrôle des installations & propreté

·       Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir ou faire intervenir les sociétés en charges de la maintenance (centrale incendie)

·       Veilliez à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel. 

Profil recherché

Savoir travailler en Equipe
Sens de l’accueil et du service
Disponibilité, adaptabilité, autonomie
Diplomatie et maîtrise de soi
Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle
Bonne présentation et élocution
Bonne maîtrise du système informatique
Maîtrise orale de l’anglais impérative, langue supplémentaire appréciée
 

Description de l'entreprise

Comment ne pas être séduit par le nouveau visage de l'hôtel le Pigonnet ? Ses 40 chambres et 4 suites raffinées ont été récemment rénovées dans un esprit épuré et lumineux, elles s’ouvrent, pour la plupart d’entre elles sur un océan de verdure du jardin de l'hôtel. Une promenade s’impose dans ce jardin extraordinaire. Le cadre est tellement magique et reposant qu’il est difficile de s’imaginer au coeur de la ville d'Aix-en-Provence. Ce havre de paix est bordé de châtaigniers centenaires, habité d’une roseraie éclatante et fleuri de mille couleurs. Prenez le temps de vous asseoir dans un fauteuil à l’ombre d’un pin où au bord de la piscine pour boire un verre, lire ou tout simplement vous détendre, bercé par le clapotis des nombreuses fontaines du parc.

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