14/11/2018 • Stage • Marriott Paris Champs Elysées • PARIS

Stagiaire Guest Relation (H/F)

14/11/2018 • OFFRE PUBLIQUE

Stagiaire Guest Relation (H/F)

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Description de l'offre

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 7 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

Le stagiaire Guest Relation / At your Service assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins. S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.
Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.
S’assure que les clients passent un agréable séjour
Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »
S’assure que les « taste panels/Lobby Host » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit
Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.
Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)
Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations
S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.
S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.
Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux
Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners
Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements
Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin
Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients
Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients
Complète les feuilles de présence
Effectue les tâches et missions qui lui seront confiées par ses supérieurs hiérarchiques et la Direction
Respecte les procédures internes au groupe Marriott.
Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

Profil recherché

Compétences:
· Rigueur
· Planification
· Maîtrise de soi
· Ponctualité
· Très bonne présentation
· Sens du relationnel client
· Aisance dans la communication
· Compétences relationnelles développées
· Esprit d’équipe
· Excellent niveau d’anglais
· Maitrise du pack Office et d’internet

Description de l'entreprise

Vivez une expérience magique et luxueuse en résidant dans notre hotel 5 étoiles à Paris. Notre etablissement situé sur la plus belle avenue du monde est l’un des plus prestigieux de la capitale. Nos chambres et suites avec vues imprenables sur les Champs-Elysées incarnent l’élégance et le raffinement de Paris, grace à leur literie luxueuse et leurs salles de bains en marbre. Notre personel devoué vous accompagnera dans toutes vos demandes 24h/24. Dégustez notre cuisine française dès le petit déjeuner dans l’un de nos 3 restaurants, relaxez-vous sur notre terrasse privée ou appréciez un cocktail au Bar Atrium, sous son immense coupole en verre. Apres une journée à explorer Paris, détendez-vous dans le centre de fitness de notre hotel sur les Champs-Elysées ou organisez vos réunions dans l’un de nos espaces dédiés. L'emplacement idéal de notre hotel de luxe à Paris vous situe à quelques pas des magasins les plus chics de la capitale ainsi que des monuments tels que l’Arc de Triomphe ou la Tour Eiffel.

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14-11-2018 • Stage • Marriott Paris Champs Elysées • PARIS
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