15/04/2019 • CDI • Lavorel Hotels • LYON

Agent de Réservation (F/H)

15/04/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Agent de Réservation (F/H)

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Description de l'offre

Acteur majeur du tourisme et de l’hôtellerie en région Rhône-Alpes Auvergne depuis plusieurs années, le Groupe Lavorel Hotels s’est constitué un éventail d’établissements hôteliers et touristiques prestigieux. Le Château de Bagnols 5* ; les Suites de la Potinière 5*, Le Palace de Menthon 5*, le Marriott Lyon 4*, Kopster Hotel 3*, l’Auberge de Letraz 3*, et la compagnie fluviale Les Bateaux Lyonnais.

Rejoindre Lavorel Hotels c’est rejoindre un groupe dynamique et participer à une aventure commune remplie de nouveaux projets. 

Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recrutons un(e) Agent de Réservation en CDI pour notre siège basé à Lyon. 

Rattaché(e) à la Responsable Réservations, vous traitez les demandes de réservation entrantes sur l’hôtel dont vous avez la charge en garantissant le meilleur service possible au client. 

Vous avez pour principales missions :

• Etre en charge de l’accueil téléphonique et de la réception des emails des clients. 

• Renseigner les clients sur les prestations, la disponibilité et les modalités de réservation des hôtels. 

• Réaliser et suivre les demandes des clients.

• Interroger et lire la disponibilité des tarifs et offres dans les différents systèmes d’exploitation des hôtels. 

• Saisir les réservations dans le système d’exploitation de l’hôtel.

• Effectuer le suivi des réservations et contrôler l’exactitude des informations 

• Etablir les devis clients/factures. 

• Appliquer les standards et procédures définis par le groupe.

• Communiquer avec les équipes opérationnelles les demandes spécifiques des clients afin de préparer au mieux leur séjour. 

Profil recherché

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire et/ou en réception/réservation.

• Vous avez le goût de la relation client et le sens commercial. 

• Vous avez une bonne capacité d’organisation, d’adaptation et de communication. 

• Vous maîtrisez les PMS hôteliers (Opera, Protel, etc.).

• Vous avez un bon niveau d’anglais.

 

39h hebdomadaires

Rémunération selon profil

Indemnité nourriture 

Prise en charge mensuelle des transports en commun 100% 

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 70% par l’employeur 

Description de l'entreprise

LAVOREL HOTELS est un acteur majeur du secteur hôtelier en région Auvergne Rhône-Alpes, dont le portefeuille compte aujourd’hui cinq hôtels de 3* à 5* ainsi qu'une compagnie fluviale, répondant aux besoins d’une clientèle affaires mais également loisirs. Le Marriott Lyon Cité internationale 4*, entièrement rénové en 2016, offre la capacité séminaires la plus importante de la ville avec 2300m² d’espaces et 204 chambres. Le Château de Bagnols 5* en Beaujolais, Relais & Châteaux, propose 27 Suites, un restaurant gastronomique (1 étoile au Guide Michelin) et un Spa, dans un cadre exceptionnel. Les Suites de la Potinière 5* à Courchevel 1850, boutique hôtel de 15 Suites avec un appartement-duplex de 450m², idéalement situé au pied des pistes, offre un service d’exception au cœur de la station. Kopster Hotel 3*, au cœur du Groupama Stadium de l’Olympique Lyonnais, 140 chambres à disposition, 1 restaurant et 240 m² d’espaces modulables dédiés aux séminaires. L’auberge de Létraz, son cadre hors du commun, ses 2 800 m2 de surface, ses 6000m² de jardins et son accès direct sur le lac d’Annecy, offrent un potentiel indéniable. Sa rénovation complète débutera en novembre 2018, afin de proposer un établissement haut de gamme. Les Bateaux Lyonnais, compagnie fluviale composée de 6 bateaux avec 3 activités distinctes pour une clientèle affaires et loisirs : croisières promenade, croisières restaurant et croisières privatives pour les événements. Réalisant un chiffre d’affaires de plus de 25 M€ et employant environ 250 collaborateurs, LAVOREL HOTELS est un acteur économique significatif dans son domaine d’activité. Les établissements du groupe ont tous en commun l’esprit de service, une dimension humaine forte et un positionnement très qualitatif.

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