12/12/2018 • CDI • Fairmont Royal Palm • MARRAKECH

Assistant Responsable Spa (H/F)

12/12/2018 • OFFRE PUBLIQUE

Assistant Responsable Spa (H/F)

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Description de l'offre

Relevant de la Responsable du SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

 
Participer au recrutement du personnel Spa ;
Évaluer les besoins en formation de l’équipe et assister la responsable dans la réalisation des actions de coaching en continu ;
Encadrer et former les équipes sur site pour assurer leur montée en compétence ;
Partager au quotidien les informations et décisions avec l’équipe ;
Identifier les actions à mener pour maintenir la cohésion d’équipe et la motivation des collaborateurs ;
Suivre le planning des effectifs ;
Participer à l’évaluation de la performance du personnel (tenue de poste et niveau d’atteinte des objectifs) ;
Identifier les problèmes concernant les collaborateurs en collaboration avec la Responsable du SPA (administratifs, personnels, disciplinaires, etc.) et les actions pour les résoudre.
Reporter à la Responsable du SPA les feedbacks de la clientèle en matière de services, prix, qualité, etc.
Etablir et communiquer les objectifs qualitatifs et quantitatifs à l’équipe ;
Etablir et communiquer des plans d’action et de priorités à l’équipe ;
Contrôler quotidiennement les plannings de réservation ;
Superviser le déroulement des soins effectués et contrôler le niveau de respect des normes et procédures ;
Evaluer le niveau de satisfaction client au travers d’échanges directs quotidiens ;
Prendre en charge les réclamations clients ;
Participer à la définition des budgets du département et suivre leur réalisation au quotidien ;

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