19/06/2019 • Stage • Grand Hotel du Palais Royal • PARIS

Stagiaire réception (h/f)

19/06/2019 • OFFRE PUBLIQUE

Stagiaire réception (h/f)

grand-hotel-du-palais-royal-GHPR_ Junior Suite 03

Description de l'offre

-        FONCTION FRONT OFFICE

-        Effectuer les check-in et check out

-        Accompagner les clients en arrivée dans leur chambre en présentant les services de l’établissement

-        Anticiper et personnaliser les séjours de nos clients

-        Prendre les paiements selon les préférences clients, impératifs hôtels et cohérence des dossiers (débiteurs, vouchers, cartes bancaires, espèces etc)

-        Gérer le standard téléphonique

 

-        FONCTION BACK OFFICE RECEPTION

-        Vérifier et préparer les arrivées des clients à J-1 avant l’arrivée, concordance entre le dossier et PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, accueils, demandes, occasions spéciales, sources et agences, attribution etc)

-        Répondre aux emails Frontdesk

-        Faire les lettres d’accueils des clients

 

-        FONCTION RÉSERVATION

-        Faire preuve de conviction et force de vente. Comprendre les besoins des clients et proposer des hébergements adaptés en posant les bonnes questions et concrétiser les demandes de réservation, upselling, modifications.

-        Informer le Chef de Réception et suivre avec lui les départs anticipés, annulations tardives et No Show afin de valider les modalités de facturation

-        Etre capable de prendre les réservations individuelles directes par email ou téléphone

-        Connaitre les packages proposés à notre clientèle individuelle

-        FONCTION GUEST RELATION

-        Etablir un contact avec le client avant son arrivée afin d’adapter son accueil

-        Renseigner les préférences du client dans sa réservation et sur son profil et préparer son arrivée en fonction

-        S’assurer du bon déroulé du séjour des clients et faire remonter les retours et suggestions à la Responsable Relations Clientèle

-        Préparer et suggérer les réponses aux questionnaires de satisfactions et Tripadvisor

-        Nourrir le profil clients des différents informations reportées dans notre dossier de suivi

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