Voiturier bagagiste (H/F)

Missions générales

• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de l'hôtel
• Facilite l'arrivée du client dans l'hôtel en prenant en charge son véhicule et/ou ses bagages.
• Gère les demandes immédiates de taxis et en assure le suivi
• Assure la circulation de l’ensemble des véhicules aux abords de stationnement
• Applique sans faille les référentiels de service inhérents à son poste

Principales responsabilités

Relation client

•  Est le 1er contact du client, il le guide à l'intérieur de l'hôtel (vers la réception de l'hôtel)
•  Est le dernier contact du client, il s'assure du bon cheminement de son véhicule et du placement des bagages, il s'assure de la satisfaction globale du client et fait remonter toute information nécessitant une action corrective.
• Réserve un accueil chaleureux et personnalisé au client, appelle le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance

Technique métier/production

• A l'arrivée du client, prend en charge son véhicule
• Assure l’acheminement des bagages à l’arrivée et au départ du client, de l’entrée de l’hôtel à la chambre avec ou sans transit à la bagagerie.
• Assure la circulation de l’ensemble des véhicules aux abords de stationnement et met tout en place pour éviter le stationnement devant les entrées de l'hôtel. Maitrise les rotations avec le parking annexe de l'hôtel (Bestouan)
• Gère les demandes immédiates de taxis
• Effectue des courses pour les clients à la demande du service "Réception"
• S'assure d'appeler les clients par leur nom de famille dés qu'il/elle en a connaissance

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille aux respects des normes en matière d’hygiène et de propreté sur son lieu de travail (accès hôtel, parking, hall d’accueil).
• Est garant de la sécurité routière aux abords de l'hôtel et de la signalétique des lieux.
• Remonte à la réception les informations, observations et dysfonctionnements constatés pendant son service.
• Veille à la sécurité des biens (bagages, véhicules, clés)
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

Rattachement

Chef Voiturier/Chef Concierge