Vendôm le réseau exclusif du luxe

06/05/2020

INTERVIEW : Emilie Cousteix, directrice générale, Groupe GM Suisse

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Leader mondial du produit d’accueil, le Groupe GM signe depuis près de quatre décennies les plus prestigieuses marques de parfum, cosmétique & spa : Azzaro, Caudalie, Clarins, Guerlain, Jo Malone London, Nuxe, Yves Rocher, etc. Fort de sa présence dans les plus belles adresses et groupes hôteliers de la planète, il cisèle avec précision les cadeaux qui resteront inoubliables à leurs hôtes. Emilie Cousteix, directrice de sa filière suisse, nous parle des valeurs et objectifs du groupe historiquement très soucieux d’une production responsable.

Vendom.jobs – Pourriez-vous nous présenter le groupe ?

Emilie Cousteix – Le Groupe GM, d’après le nom de son créateur Georges Marchand, fut fondé à Paris, il y a plus de 40 ans, dans le but de devenir un créateur de produits d’accueil exceptionnels pour les établissements hôteliers. Notre réseau commercial mondial, composé de distributeurs exclusifs, permet d’offrir des solutions personnalisées avec la garantie d’un service irréprochable. Aujourd’hui, notre portfolio comprend plus de trente-cinq marques et un large choix d’accessoires.

V. J.  – Quelle est la typologie de vos clients ?

E. C. - Nos clients sont des hôteliers provenant de tout horizon, allant du B&B aux hôtels jusqu’à 5 étoiles, sans oublier les palaces et les établissements de parahôtellerie. Le secteur hospitalier, comprenant les hôpitaux et cliniques, représente également un segment très présent.

V. J.  – Quelle est la place du Groupe GM au sein de l’offre internationale ?

E. C. – Depuis nos débuts en 1972, nous avons au fil des ans construit une présence internationale considérable, et sommes fiers de distribuer nos produits dans plus de soixante-dix pays. Notre réseau commercial s’étend désormais de l’Asie à l’Amérique. Grâce à ce lui, de plus en plus d’hôtels du monde entier nous font confiance.

V. J.  – Quel est votre plus important marché à l’international ?

E. C. – Sans hésiter, l’hôtellerie de luxe car nous proposons en majeure partie des marques haut de gamme. Nous sommes également représentés dans des groupes hôteliers internationaux, tels que les groupes Accor, Mandarin Oriental, Four Seasons Hotels & Resorts, etc.

V. J.  – Pourriez-vous nous parler de votre programme « Care About Earth » ?

E. C. – Nous savons tous que la grande problématique actuelle est centrée sur l’écologie. Il nous tient donc à cœur d’améliorer petit à petit nos prestations dans ce sens. Pour cela, nous avons développé à travers notre programme CARE ABOUT EARTH de nouvelles solutions, notamment sur les contenus à usage unique, mais aussi à travers nos Ecopumps qui seront soit en plastique recyclé, soit en canne à sucre d’ici fin 2020 ! Nous allons sortir cette année encore d’autres dispensers afin de compléter notre gamme Green. Sans compter que tous nos accessoires (bonnet de douche, coton-tige, etc.), d’ici courant 2020, n’auront plus de plastique du tout ou le plastique sera diminué (avec la présence d’amidon de maïs par exemple qui diminue de 30% la présence du plastique).

V. J.  – La réaction de vos clients vis-à-vis de vos recherches est donc très positive ?

E. C. – En effet, très positive ! Nous pouvons les accompagner dans toutes les problématiques de la réduction de plastique avec ce programme. Nous sommes donc au cœur du sujet, ce qui nous permet de renforcer notre position de leader du produit d’accueil.

V. J.  – Comment définiriez-vous la place du produit d’accueil dans l’hôtellerie haut de gamme ?

E. C. – Il est très important. Ils sont de moins en moins personnalisés au nom de l’hôtel mais sont associés à des marques. C’est la raison pour laquelle nous travaillons avec plus de 35 marques différentes qui ont chacune leur identité propre afin que chaque hôtel puisse proposer LA marque qui correspond à son positionnement et à sa clientèle : des marques green, tendances, de luxe, de niche, de spa, etc. 

V. J.  – Qu’est-ce qui fait pour vous le succès d’un produit d’accueil haut de gamme de nos jours ?

E. C. – Les caractéristiques sont multiples : la notoriété de la marque, évidemment en premier lieu, mais aussi le design du produit d’accueil, les détails comme le bouchon ou la qualité de l’étiquette. Le parfum et la texture sont également très importants car il véhicule beaucoup d’émotions pour le client. Chaque produit d’accueil offre une plongée dans un univers différent qui s’accorde avec l’esprit et les valeurs de l’établissement.

V. J.  – Il existe toujours les produits intemporels (savon, trousse…) puis sont arrivés de nouveaux produits (coque de téléphone, sac en toile) … Comment anticipe-t-on l’air du temps et l’objet qui s’avèrera indispensable ?

E. C. – En effet, les produits d’accueil se diversifient. Aujourd’hui, en dehors des produits cosmétiques classiques, les établissements se tournent vers d’autres types d’accessoires : produits connectiques, marque-page, essuie lunette, boules de noël, etc.  Des modes se créent !

Nous cherchons sans cesse de nouvelles idées dans les salons professionnels par exemple et à travers notre réseau de fournisseurs. Le client participe aussi beaucoup à cette part créative, en nous ramenant à travers leurs voyages, des produits qui leur plaisent et que nous leur produisons.

V. J.  – Comment marriez-vous l’ADN d’un établissement à l’image d’une marque ?

E. C. – Nous proposons plus de 35 marques différentes qui ont chacune leur identité propre afin que chaque hôtel puisse proposer la marque qui correspond à son positionnement et à sa clientèle. Les marques de spa ont le vent en poupe (Cinq Mondes, Caudalie, Nuxe ou Omnisens par exemple) car de plus en plus d’hôtels proposent des espaces bien-être. Ces produits vont permettre de rappeler aux clients en chambres la présence d’un spa, et lui donner envie de s’y rendre.

V. J.  – Quel est votre luxe personnel ?

E. C. – La nature. J’ai la chance de pouvoir vivre en Suisse, un pays qui bénéficie d’une nature magnifique entre les lacs et les montagnes, à proximité des agglomérations. Travailler au sein du groupe GM est pour moi un grand privilège, car les valeurs que le groupe défend en matière de préservation de l’environnement me correspondent parfaitement et cela se ressent dans nos produits et se renforce encore plus avec notre programme CARE ABOUT EARTH et ses nouveautés 2020 !