16/07/2020 • Internship

Stagiaire en Conciergerie (H/F)

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Stagiaire en Conciergerie (H/F)

Offer description

Rôle :

-Accueillir le client

-Renseigner le client sur les restaurants, spectacles et sorties

-Effectuer les réservations

-Fidéliser le client

-S'efforcer de répondre à toutes les demandes des clients et visiteurs

Gestion :

-Gérer toutes les demandes des clients (réservations de restaurants, taxi, spectacles)

-S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service

-Traiter les plaintes, s’il y a lieu

-Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement

-Constituer et enrichir une base d’informations (spectacles, adresses, événements...)

-Organiser un réseau de sources d’informations (presse, spectacle, culture, transports...)

-Gérer les contacts avec les prestataires de service

-Épauler l’équipe de réception en cas de besoin

-Gérer l’équipe de bagagistes voituriers et de Guest relations s’il y a lieu

Opération de la conciergerie :

-Appeler les taxis à la demande du client

-Assurer une parfaite confidentialité concernant le client

-Veiller à la propreté de son lieu de travail

-Réceptionner le courrier, les fax et les messages ; en organiser la distribution

-Organiser l'expédition du courrier

-Organiser l'information pratique du client (horaire, trajets…)

-Conseiller les clients sur les manifestations culturelles et les sites touristiques

-Organiser sur demande le séjour du client

-Conseiller aux clients les points de vente de l'hôtel

-Assurer les réservations des clients

Commercialisation :

-Assurer la qualité de l'accueil

-Entretenir des contacts directs avec les clients fidèles

-Personnaliser le service fourni au client

-Faire face aux réclamations et problèmes des clients

-Participer à des manifestations afin de développer ses relations et connaître les nouveautés

-Entretenir de bonnes relations avec les sous-traitants capables de fournir les prestations souhaitées par les clients

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Offer details

Publishing date

16/07/2020

Type of contract

Internship

Job

Trainee

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16-07-2020 • Internship • Royal Champagne Hotel • CHAMPILLON FRANCE
Stagiaire en Conciergerie (H/F)

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