Stagiaire front office - Saison été (H/F)

Offer description

S’assurer de la qualité du service Client :

-Assurer l’accueil téléphonique ; Organiser les arrivées et les départs ;
-Transmettre les différentes informations aux différents services concernés et organiser avec les services la gestion des arrivées et départs ;
-S’assurer que l’accueil et la Conciergerie sont efficaces en terme de qualité et en conformité avec les standards et le procédures ;
-Connaître les clients habitués, VIP, connaître leurs habitudes ; Anticiper leurs besoins ; Répondre à leurs demandes en toue circonstance ;
-Coordonner avec la Gouvernante l’attribution des chambres, le planning ainsi que les changements.
-Gérer avec le service Réservations le planning d’occupation des chambres et appartements ;
-Recruter avec la DRH et le DO les différents membres de son équipe ; Assurer la gestion de son équipe : planning, rotations ;
-Développer les connaissances et compétences de son équipe tout en étant très présent sur le terrain ;
-Savoir intervenir et participer aux tâches opérationnelles ;
-Gérer la facturation et l’encaissement des réservations ;
-Régler les litiges éventuels, faire en sorte de fidéliser la clientèle ;
-Contrôler la facturation journalière, les encaissements, les rapports d’activités ;
-Dynamiser l’équipe de réception et de réservations ;
-Travailler de concert avec le Yield Manager ; recueillir ses directives et ses consignes  ainsi qu’avec les services restauration et comptabilité ;
-Etre force de proposition dans le domaine commercial et la prise de contact.