Esthéticienne / Hôtesse Spa

Principales Missions

L’esthéticienne / hôtesse du spa contribue au bien-être des clients en leur procurant des massages et des soins esthétiques dans le respect des standards et des directives de l’hôtel. Participer à l’organisation du spa sous la responsabilité de la Directrice.

Rôle :

Accueillir physiquement et par téléphone les clients

Effectuer les massages et les soins esthétiques

Renseigner les clients sur les soins et les produits proposés par le spa

Gestion :

Participer aux inventaires mensuels

Informer son responsable de tout manquement de marchandises

Opération :

Connaitre et appliquer parfaitement les protocoles de soins

Connaitre les produits, les dosages et leurs utilisations

Veiller à la propreté de son lieu de travail et être vigilant sur la propreté et l’état général du Spa

Gérer les produits de sa zone de travail

Gérer le linge de sa zone de travail

Veiller à créer une ambiance relaxante et décontractante

Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients

Prise de réservations et facturation

Commercialisation :

Accueillir le client physiquement et par téléphone

Connaître les prestations offertes par le Spa, en informer le client et l’encourager à les utiliser

Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel

Chercher à optimiser les ventes de soins et le chiffre d’affaires du spa

Connaître l’environnement de l’hôtel et du spa: situation géographique, concurrence …

Rester constamment à l’écoute du client et chercher à répondre le plus rapidement possible à ses demandes

Etablir d’excellentes relations avec la clientèle