16/10/2020 • Seasonal Contract

Réceptionniste Tournant (H/F) - Logé(e) HIVER 2020/21

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Réceptionniste Tournant (H/F) - Logé(e) HIVER 2020/21

Offer description

Le/la Réceptionniste tournant nuit accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception. Le/la Réceptionniste tournant nuit est le lien entre le client et les services extérieurs à l’hôtel.

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

  • Assurer la permanence de l‘accueil-réception de l'établissement pendant la nuit
  • Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients
  • Assurer la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des èglements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction.
  • Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit
  •  Prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)
     Faire le compte-rendu de la nuit
  • Transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève
  • Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

  • Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes,
  • Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.
  • Passer avec aisance d’une langue à l’autre
  • Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.

TALENT RELATIONNEL

  •  Manifester visiblement son intérêt pour le client,
  • Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,
  • Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
  • Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,
  • Evaluer le niveau de satisfaction du client,
  • Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur  délai possible
  • S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités.

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Offer details

Publishing date

16/10/2020

Type of contract

Seasonal Contract

Job

Front Office Clerk - flexible shift

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16-10-2020 • Seasonal Contract • Le Fitz Roy • SAINT MARTIN DE BELLEVILLE
Réceptionniste Tournant (H/F) - Logé(e) HIVER 2020/21

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