01/06/2020 • Fixed-term Contract

Guest relation - Concierge (h/f)

PUBLIC OFFER

Guest relation - Concierge (h/f)

Offer description

Véritable ambassadeur de notre établissement, le/la Guest Relation - Concierge est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé. 
Il/elle veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs demandes.

Il/elle gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, restaurants …) et renseigne les clients sur les activités de l’île. Le/la Guest Relation - Concierge mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.Il/elle véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception et de la Direction sont :


Préparer les arrivées selon les profils clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.).
Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre.
Préparer les mots d’accueil et de départ personnalisés.
Assurer la promotion des points de vente.
S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes.
Assurer la partie relationnelle.
Mettre à jour les CARDEX clients
Envoyer les Guest Comment en ligne.
S’occuper des repeat, long séjour et VIP.
Répondre aux problèmes et demandes des clients.
Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour communiquer les besoins des clients 
Communiquer avec la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes.
Effectuer toutes les réservations pour les clients (restaurants, activités sur l’île ...).
Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.
Liste non exhaustive.

Vous aurez à travers ces missions, l'occasion mettre en valeur vos compétences et votre expérience, dans le cadre idyllique de l'île de Saint Barthelemy.

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Offer details

Publishing date

01/06/2020

Type of contract

Fixed-term Contract

Job

Guest Relations Manager

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01-06-2020 • Fixed-term Contract • Hôtel Christopher • SAINT-BARTHÉLÉMY
Guest relation - Concierge (h/f)

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