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12/02/2021 • Fixed-term Contract

Guest relations (H/F)

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Guest relations (H/F)

Offer description

Missions générales

• Facilite le bon séjour des clients
• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de 'hôtel Les Roches Blanches
• Satisfaire toutes les demandes des clients, même les plus originales
• Applique sans faille les référentiels inhérents à l'hôtel
• Est l'ambassadeur (drice) de l'hôtel et de la ville de Cassis et ses attraits afin de promouvoir l'hôtel comme une destination à part entière.

Principales responsabilités

Relation client

• A le sens du service de qualité

• Participe activement au confort des clients
• Réserve un accueil chaleureux et personnalisé au client, appelle le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance

Technique métier / production

Le Guest relation est l'image de l'hôtel Les Roches Blanches. Son accueil reflète l’image de l’établissement.
Il accueille et prend en charge le client (touriste, homme d'affaires, VIP), avant, pendant et après son séjour. Il est à l'entière disposition du client et lui propose de prendre en charge tous les détails matériels de son séjour. Il est en relation avec tous les services de l'hôtel (Direction, réception, gouvernantes, service technique, sécurité, caisse, restaurant, bar, room service, secrétariat, standard, voiturier et conciergerie...).
 Il tente d’assurer au client un confort maximum et de le mettre à l'aise dans un environnement étranger.
 Il est le lien entre le client de l’hôtel et les services et prestataires extérieurs. Il peut le conseiller pour ses achats, ses loisirs, effectuer des réservations. Le guest relation fait en sorte que le séjour du client soit sur mesure.
Par la qualité de ses services, il promeut la ville de Cassis, sa région et bien évidement l'hôtel. 
Compétences associées

Informer la clientèle sur l’environnement touristique local et régional -  Connaître les comportements, goûts et attentes des différents types de clientèle.
Conseiller sur les différents services publics ou privés.
Compétences liées à l’emploi :

L’emploi requiert d’être capable de :

S’adapter aux goûts et comportements d’une clientèle habituée aux établissements de luxe
Anticiper les besoins de la clientèle et prendre des initiatives
Mémoriser les personnes et les habitudes des clients
Etre capable de donner des conseils et renseignements judicieux et adaptés.
Résoudre ou faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
Etre attentif simultanément aux personnes et aux situations
Prendre des initiatives et des décisions rapides
Faire preuve de psychologie, diplomatie, patience et tact
Véhiculer une bonne image de l’hôtel
Etre bon pédagogue
Etre physionomiste
Rattachement

Direction

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Offer details

Publishing date

12/02/2021

Type of contract

Fixed-term Contract

Job

Clients Service Executive

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12-02-2021 • Fixed-term Contract • Les Roches Blanches • Cassis
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