21/01/2020 • Permanent Contract • Cheval Blanc Paris • 75001

Réceptionniste concierge (H/F)

21/01/2020 • PUBLIC OFFER

Réceptionniste concierge (H/F)

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Offer description

Les missions : 
-Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
- Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes.
- Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.).
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en -collaboration avec les services concernés.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes.
- S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
- Accompagner nos Hôtes dans leur Appartement et assurer les visites des appartements et de l’hôtel.
- Effectuer les réveils des Hôtes.
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
- Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
- Préparer les arrivées et organiser les départs.
- Effectuer la facturation et les encaissements.
- Assurer le suivi, le classement et l’archivage des dossiers Hôtes au quotidien.
- Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
- Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
- Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d’hygiène Cheval Blanc Paris.
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel.
- Assurer la gestion du standard de l’hôtel en collaboration avec le service des Réservations ainsi que l’ensemble des emails reçus sur l’adresse générique de l’hôtel.
- Assurer le dispatch du courrier dans l’hôtel.
- Assurer la gestion des coffres-forts.
- Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures Cheval Blanc Paris.
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

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