03/12/2019 • Permanent Contract • Royal Champagne Hotel • CHAMPILLON FRANCE

Concierge

03/12/2019 • PUBLIC OFFER

Concierge

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Offer description

Le Royal Champagne Hotel & Spa recrute pour compléter son équipe du Front Office un(e) Concierge en CDI.

Le Concierge contribue par un ensemble de prestations à la réussite du séjour du client (accueil, informations, réservations de restaurants, sorties, visites) dans le respect des standards et des directives du service et de l’hôtel Royal Champagne.

Rôle :
Accueillir le client
Renseigner le client sur les restaurants, spectacles et sorties
Effectuer les réservations
Fidéliser le client
S'efforcer de répondre à toutes les demandes des clients et visiteurs
Gestion :
Gérer toutes les demandes des clients (réservations de restaurants, taxi, spectacles)
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service
Traiter les plaintes, s’il y a lieu
Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement
Constituer et enrichir une base d’informations (spectacles, adresses, évènements...)
Organiser un réseau de sources d’informations (presse, spectacle, culture, transports...)
Gérer les contacts avec les prestataires de service
Epauler l’équipe de réception en cas de besoin
Gérer l’équipe de bagagistes voituriers et de guest relations s’il y a lieu
Opération de la conciergerie :
Appeler les taxis à la demande du client
Assurer une parfaite confidentialité concernant le client
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Réceptionner le courrier, les fax et les messages ; en organiser la distribution
Organiser l'expédition du courrier
Organiser l'information pratique du client (horaire, trajets…)
Conseiller les clients sur les manifestations culturelles et les sites touristiques
Organiser sur demande le séjour du client
Conseiller aux clients les points de vente de l'hôtel
Assurer les réservations des clients
Commercialisation :
Assurer la qualité de l'accueil
Entretenir des contacts directs avec les clients fidèles
Personnaliser le service fourni au client
Faire face aux réclamations et problèmes des clients
Participer à des manifestations afin de développer ses relations et connaître les nouveautés
Entretenir de bonnes relations avec les sous-traitants capables de fournir les prestations souhaitées par les clients

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