15/11/2018 • Permanent Contract • Le Plaza Athénée • PARIS

Responsable intelligence client (H/F)

15/11/2018 • PUBLIC OFFER

Responsable intelligence client (H/F)

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Offer description

Rejoignez nos équipes toutes animées par les mêmes valeurs : celles de l'Esprit Plaza Athénée.

Dans votre poste, vous aurez la possibilité de développer votre :
Passion : Vous offrez un service irréprochable à nos clients.
Personnalité : Vous êtes naturel(le), positif (ve), et favorisez le sur-mesure.
Respect : Vous adoptez une attitude, un comportement et une présentation digne d'un Palace.
Esprit d'Equipe : Vous respectez les différences et participez au travail d'équipe.
Créativité : Vous participez à la création d'expériences nouvelles et inoubliables pour les clients et anticipez les nouvelles tendances.

 

 

 
Missions principales
 

Le Responsable aura pour missions principales:

 

Veiller à une utilisation cohérente et effective de la plateforme/ du logiciel qui sera mise en place permettant à l’Hôtel de bien connaître et reconnaître leurs clients.

Sera notamment en charge de l’application des procédures opérationnelles et de leur conformité en relation avec cette plateforme.

Est le premier point de contact pour tous les problèmes et toutes demandes concernant les systèmes clients.

1/Gestion du logiciel 

- Facilite et communique les requêtes de modification du système et apporte les solutions appropriées
- Contribue à l’appropriation du système  pour garantir une utilisation cohérente et efficace du système et des rapports dans l’ensemble de la Dorchester Collection.
-Répond à toutes les questions de procédures opérationnelles, de rédaction de rapports et recherches analytiques en lien avec le système

- S’assure dans les services que le logiciel est utilisé correctement aux directives de Dorchester Collection quant aux modifications et mises à jour nécessaires
- Développe des indicateurs clés et des rapports sur les besoins au niveau local

 

2/ Coordinateur Qualité / Performance Improvement Manager

- Analyse les résultats qualité grâce aux différents outils (Medalia, Forbes, Hotsos…)
- Coordonne les plans d’actions en transversale avec les Chefs de Service
- Mesure les résultats des actions implantées
- Garantit la coordination de toutes les actions/projets PIM* mis en place par la Dorchester Collection et leur déploiement au sein de l’hôtel
- Collabore avec la cellule Innovation DC sur les projets DC

 

3/ Relations avec les services (exigences managériales)

- Effectue le relais auprès de la Direction Générale pour tout écart constaté devant être rapporté pour approbation
- Créé une documentation sur la politique du CRM et des procédures et la transmet aux équipes
- Indique les procédures à suivre et fournit les recommandations nécessaires pour une utilisation plus efficace du système auprès de l’ensemble des services
- Aux côtés du Responsable Formation et Développement maîtrise l’analyse des besoins formations et le planning annuel de formation
- Assure la communication interne concernant le système et assure le relais auprès de la direction
- Créer des relations étroites avec le service informatique de l’hôtel, le service relation clientèle, le centre des recettes et des contacts
- Prend en considération les retours sur l’ergonomie de l’outil à partir des avis clients et des services opérationnels

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